Jornada La Excelencia en el Servicio al Cliente como Ventaja Competitiva del Sector Turístico

Ponente: María Eugenia Vega Montesino. Experta en liderar equipos del sector turístico.

Fecha Jueves 23 de Octubre
Horario de 10:00h a 12:00h
Lugar Cámara Comercio Alicante - Plaza Ruperto Chapí, 3 - 03001 Alicante

-En qué consiste la excelencia en la comunicación y servicio al cliente 
-Por qué este enfoque es crucial hoy día como ventaja competitiva y de éxito sostenible para las empresas turísticas 
-Repercusión y alcance de las nuevas tecnologías en la imagen y marketing de las empresas turísticas 
-La comunicación óptima como clave en la atención al cliente y sus barreras
-Aspectos a considerar según la tipología de cliente,actitud,personalidad y origen 
-Cómo transformar situaciones de insatisfacción con el servicio en clientes satisfechos -Importancia de la correcta selección, formación y motivación del personal de cara a los clientes 
-La gestión integral de la empresa turística con el cliente como eje principal 
-Ejemplos de buenas prácticas de empresas turísticas orientadas al servicio y fidelización de los clientes

Objetivo: analizar la excelencia en el servicio como la mayor ventaja competitiva que puede tener un establecimiento y describir qué significa para una organización empresarial el poner al cliente como eje central.

Dirigido: empresarios, profesionales y futuros profesionales del sector turístico de la provincia de Alicante interesados en mejorar los resultados de sus negocios y servicios mediante la excelencia en el servicio al cliente.