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La misión de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) es:

"Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales"

Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración del proceso de convertir la Gestión de Calidad Total en un factor decisivo para conseguir una posición de competitividad global.



El Modelo EFQM de Excelencia se basa en la siguiente premisa:

“Los  resultados  excelentes  en  el  rendimiento  general  de  una  organización,  en  sus  clientes, personas  y  en  la  sociedad  en  la  que  actúa  se  logran  mediante  un  Liderazgo  que  dirija  e impulse  la  Política  y  Estrategia,  que  se  hará  realidad  a  través  de  las  personas  de  la organización, las Alianzas y Recursos y los Procesos”.


Mediante la implantación del Modelo EFQM de Excelencia las organizaciones consiguen:

• Evaluar su sistema de gestión, y avanzar en su mejora de una manera ordenada y estructurada.
• Adoptar un enfoque amplio sobre su sistema de gestión, abordando todos los aspectos relevantes que exige una organización que aspira a ser reconocida como excelente en su gestión.
• Disponer de un modelo de comparación y dialogo con otras organizaciones, de todos los ámbitos de actividad, y áreas geográficas, conociendo mejores prácticas e intercambiando experiencias.
• Un reconocimiento externo a su calidad en la gestión (Diploma de Compromiso, Q Plata, Q Oro, Premio Europeo)

El SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL – PROGRAMA PREMIE es un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a las empresas a mejorar su Gestión.

Se hace mediante el apoyo de un Consultor Homologado y experimentado que ayuda a la empresa a desarrollar herramientas para la mejora.


Mediante Premie vamos a trabajar en:

- Un análisis de los clientes para tener un mejor conocimiento de sus necesidades y poder desarrollar estrategias comerciales que nos permitan vender más o vender mejor.

- Mejorar el conocimiento y participación de las personas que forman parte del equipo de trabajo.

- Analizar los recursos económicos de la empresa y planificar la tesorería.

- Analizar y mejorar los procesos de trabajo de la empresa.

- Establecer Planes de Futuro que sirvan para mejorar y controlar su evolución mediante indicadores.


Más información en:

www.programapremie.net

http://www.bizkaia.net/Home2/Archivos/DPTO8/Temas/Programak/Resumen_Premie_2011.pdf

Mediante la planificación estratégica la empresa identifica sus retos en el medio y largo plazo, estableciendo objetivos y líneas estratégicas, que sirvan de referencia y guía en las actuaciones a realizar.

(Quitar la referencia a los planes de gestión y a la vigencia temporal, para no transmitir un concepto demasiado rígido o clásico del Plan Estratégico)

El Plan Estratégico es un documento en el que los responsables de una organización (empresarial, institucional, no gubernamental, deportiva,...) reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en el medio plazo.

A partir de un proceso colectivo de Reflexión se definirá un Plan de Acción para su desarrollo, contenido en diversos Planes de Gestión de carácter anual o superior.

Por ello, un plan estratégico se establece generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 años.

Un plan estratégico debe ser:

- Cuantitativo porque indica los objetivos numéricos de la compañía.

- Manifiesto porque especifica unas políticas y unas líneas de actuación para conseguir esos objetivos.

- Temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y explícitos, que deben ser cumplidos por la organización para que la puesta en práctica del plan sea exitosa.

En despliegue de sus objetivos y retos estratégicos la  empresa  debe  planificar los objetivos de gestión y definir las acciones a realizar a lo largo del ejercicio para su consecución, en todas sus áreas de negocio y procesos.

Una vez elaborado, el Plan de Gestión se constituye en la guía por la que se va a regir la gestión empresarial del ejercicio, en la medida en que recoge las actuaciones a llevar a cabo, las personas responsables, los plazos, los recursos implicados, y los resultados que se espera obtener.

El Plan de Gestión sigue el ciclo PDCA, también conocido como “Ciclo de Deming” o “Ciclo de Mejora Continua”.

Como ya se ha comentado, se persigue una organización nueva, con un nuevo modelo de relaciones, cuyas guías queremos que sean:

- Dar el protagonismo a las personas aumentando su capacidad de decisión.
- Las personas no serán ya más títeres al servicio de la organización sino que se convertirán en las protagonistas.

- Desarrollar contextos organizativos que permitan a las personas desplegar todo su potencial.

- Valorar su talento, su esfuerzo y su lealtad con nuevos niveles de retribución acordes a su aportación.

- Entender que las personas, no son recursos al servicio de la organización, sino que la organización tendrá como fin satisfacer a sus personas.

- Dibujar un nuevo organigrama, acorde a la nueva organización.

- Desarrollar el valor añadido de las personas de la organización y movilizar su talento incrementando los resultados del negocio.

Por medio de este proceso se comienza una etapa donde se dejarán atrás modelos de relación, retributivos, de responsabilidad, etc. para dar paso a otros nuevos acordes a la nueva etapa y donde las personas serán el eje central sobre el que pivotarán las actuaciones de la organización.

PROGRAMA BILGUNE para la Gestión de las Personas de la Organización (Diputación Foral de Bizkaia).

BILGUNE es una metodología desarrollada por la Diputación para hacer foco en las personas de la empresa y mejorar su participación y motivación.

El primer paso a desarrollar es un proceso de reflexión colectivo denominado TALLER DE REFLEXIÓN INICIAL donde se obtiene como resultado un conjunto de RETOS Y PROYECTOS DE MEJORA para la empresa.

El siguiente paso es desarrollar mediante equipos de trabajo los proyectos definidos en el Taller Inicial.


Los objetivos que se desarrollan son:

- Mejorar la Gestión de las Personas mediante su participación desde el inicio.

- Mejorar la motivación del personal.

- Obtener y desarrollar Proyectos de Mejora que permitan mejorar la empresa y su posición en el mercado.

Más información en:

http://www.bizkaia.net/Home2/Archivos/DPTO8/Temas/Programak/Resumen_Bilgune_2011.pdf

El trabajo en equipo es la habilidad de trabajar juntos hacia una visión compartida, aportando y reconociéndonos mutuamente nuestras habilidades y capacidades.

En una organización de personas, como es la empresa, el desarrollo de las capacidades de trabajo en equipo es un elemento clave de la gestión puesto que:

- Facilita el desarrollo de “competencias organizacionales”. Habilidades compartidas y de las que la empresa en su conjunto puede hacer uso.
- Da pie a la generación de sinergias internas.
- Mejora el nivel de comunicación y, en consecuencia la participación y sentido de pertenencia de las personas de la organización.

El desarrollo y mejora de las habilidades de trabajo en equipo implica actuar sobre:

- Las dinámicas de funcionamiento del equipo y los diferentes roles que las personas asumen en el mismo, entendidos como la tendencia a comportarse, contribuir y relacionarse con los demás de una determinada manera.

- Las herramientas de trabajo en equipo. La utilización de las diferentes herramientas desarrolladas para el trabajo en equipo facilita el desempeño del mismo ante los diferentes retos que se le plantean:

     . Generación de ideas.
     . Análisis de información.
     . Priorización y selección.
     . Resolución de conflictos.
     . Etc.


Mediante el trabajo con equipos se pretende, no solo desarrollar sus capacidades de manera directa, sino también aumentar su curva de aprendizaje, de tal manera que los equipos de manera autónoma aumenten exponencialmente su capacidad de crecimiento.

La planificación económica y financiera consiste en la realización de previsiones del resultado económico de la empresa, formado por ingresos menos los gastos y que tiene por resultado la pérdida o ganancia en un determinado periodo, y de las previsiones de flujos financieros de la misma, que partiendo del saldo inicial de tesorería y teniendo en cuenta los cobros y pagos nos darán como resultado el saldo final de tesorería , en un periodo determinado.

Estas previsiones han de incluir también la previsión de inversiones a realizar durante el periodo que se esté planificando y cómo está previsto financiar estas inversiones, ya sea con fondos propios o ajenos.

El objetivo es la elaboración de una Reflexión Estratégica a encaminada a aflorar las posibles vías de innovación existentes en la empresa, ya sea en cuanto a producto, proceso, modelo de acercamiento al mercado o incluso modelo de organización de la propia empresa, entendiendo estas actuaciones como lago que pudiendo ser de carácter general en el mercado, no se esté aplicando en la empresa y por lo tanto pueda suponer una pequeña o gran innovación en su modelo de negocio.

Así mismo y desde el gobierno Vasco, en esta línea de actuación se propone el Itinerario de Competitividad e Innovación” cuya ideas es la de promover en las empresas de la Comunidad Autónoma del País Vasco la realización de esta citada reflexión estratégica en clave de mejora de la competitividad o el desarrollo innovación.

Estos Itinerarios pueden incluir, entre otros, dos tipos de actuaciones adicionales que cuentan con apoyo en este programa:

• Implementación de Proyectos de Capacitación.
• Definición de Proyectos de Innovación.

Y por último y asado un tiempo desde la Reflexión Inicial y una vez desarrollados uno o más de los proyectos contenidos en el mismo, también se contempla la Revisión del Propio Itinerario de Competitividad e Innovación entendiendo que el avance del mercado y de la propia organización, necesariamente habrán llevado a la misma a la necesidad de replantear nuevamente aquellos proyectos que supondrán su futuro desarrollo.

El equipo de personas de INNCONSULTA  poseemos el perfil y la experiencia para la ejecución de las actividades comerciales, así como la Planificación y Dirección de Redes de naturaleza comercial.

Una adecuada selección del perfil más idóneo, así como la debida y muy necesaria Planificación y Seguimiento comercial es a menudo la gran diferencia entre un comercial eficaz y eficiente y otro que por desgracia, fracasa en su labor.

Por medio de este servicio, ponemos a disposición de las empresas y más concretamente de los perfiles comerciales, ya en activo o recién incorporados a la organización todo un conjunto de herramientas y conocimientos para la correcta ejecución de las actividades de tipo comercial. Por medio de una acción de Coaching Comercial, se irán desarrollando las habilidades comerciales, las cuales serán acompañadas de las siguientes herramientas:

• Definición del Perfil de Cliente objetivo.
• Planificación de las acciones comerciales.
• Fuentes para la elaboración de Bases de Datos comerciales.
• Elaboración de Argumentarios de concertación telefónica.
• Gestión eficaz de la agenda comercial.
• Herramientas para la preparación de la visita comercial.
• Gestión eficaz de la visita comercial.
• Elaboración de presupuestos y documentos de aceptación.
• Técnicas de cierre eficaces.
• Técnicas de fidelización comercial.

Abordar mercados de carácter internacional es un paso cualitativo y cuantitativo para muchas empresas.

Las empresas se enfrentan a una situación de crisis globalizada, además de a una cada vez mayor interdependencia de mercados o lo que podríamos definir como “globalización acelerada”.

ENTORNO EMPRESARIAL:
• Crisis en los mercados locales.
• Requerimientos de Innovación crecientes.
• Homogeneización de mercados, globalización.
• Desarrollo Tecnológico.

CONSECUENCIAS:
• Incluso aquellas empresas que no han internacionalizado su actividad, se enfrentan a competidoras importadoras o extranjeras.
• Se refuerza la necesidad de desarrollar una visión estratégica, planificando y ejecutando de manera concreta.

PROBLEMAS RECURRENTES EN INTERNACIONALIZACION:
• Ausencia de estrategia inicial en fases de introducción en los mercados, motivados entre otros, por responder a demandas esporádicas de empresas extranjeras.
• Falta de conocimiento en actividades internacionales.
• Incorrecta identificación de socios estratégicos.
• Deficiente valoración de potencial del mercado objetivo.

Partiendo de los objetivos a medio plazo fijados por la empresa, estén o no plasmados en un Plan Estratégico, se realiza un estudio de las Necesidades Formativas, para optimizar la capacidad personal y profesional en función de los objetivos planificados.

El Diagnóstico de Necesidades Formativas tiene por objeto, detectar las carencias de formación y planificar los recursos formativos con el fin de mejorar los procesos productivos.