01/04/2013
El SEIB 112 ha atendido durante 2012 más de 900.000 llamadas que generaron 107.119 incidentes en todas las islas
El Servicio de Emergencias 112, dependiendo de la Consellería de Administraciones Públicas, atendió el año pasado 956.237 llamadasadas que generaron 107.119 incidentes, repartidos territorialmente de la siguiente manera:
- 86.496 incidentes en Mallorca
- 14.276 incidentes en Ibiza
- 5.037 incidentes en Menorca
- 1.025 incidentes en Formentera
En relación en 2011, el número de llamadas ha aumentado, pasando de las 871.835 a las 956.237 en 2012. Esto pone de relevo el conocimiento del teléfono único de emergencias es cada vez mejor por parte del usuario.
En el caso de los incidentes ha habido una disminución considerable de un 36% (60.270) respeto al 2011 a consecuencia de la tarea que se ha realizado de filtración de las llamadas de no emergencia con el objetivo de mejorar la operativa y conseguir dar un mejor servicio al ciudadano.
En cuanto a la distribución de los incidentes gestionados según la categoría a la cual se adscriben, hay que señalar que la mayoría de estos incidentes ha tenido que ver con la asistencia sanitaria (28.411), mientras que 17.378 estaban relacionados con incidentes de seguridad ciudadana (broncas y peleas, agresiones, robos, molestias por bullicios, etc.), 15.899 de seguridad vial y de tránsito, 11.320 de infracciones de las ordenanzas municipales y 9.710 del grupo de fuego, salvamento y rescate.
Recordamos que el SEIB 112 atiende las 24 horas del día en cuatro idiomas (los dos oficiales en Baleares y el inglés y el alemán), pero en determinadas franjas horarias, según los conocimientos de idiomas de los operadores y los supervisores también se atiende en otras lenguas, como el francés, el italiano o el neerlandés. Durante el año pasado se atendieron 5.435 incidentes en idiomas no oficiales en Baleares: 1.458 en alemán, 3.479 en inglés, 104 en francés y 394 en otros idiomas. En cuanto a las lenguas oficiales, en 22.222 incidentes el usuario hablaba en catalán y en 76.436 en castellano.
El año 2012 también se subscribieron convenios con diferentes organismos, los más destacados fueron con Natura Parc para establecer los protocolos de comunicación de incidentes con los animales domésticos abandonados o vagabundos a la isla de Mallorca; con Cofib para establecer los procedimientos ante las necesidades relacionadas con los animales silvestres heridos o exóticos escapados. Y también el acuerdo de colaboración con la Asociación Española contra el Cáncer para hacer más accesible el teléfono de emergencias 112 a las personas laringectomizadas.
- 86.496 incidentes en Mallorca
- 14.276 incidentes en Ibiza
- 5.037 incidentes en Menorca
- 1.025 incidentes en Formentera
En relación en 2011, el número de llamadas ha aumentado, pasando de las 871.835 a las 956.237 en 2012. Esto pone de relevo el conocimiento del teléfono único de emergencias es cada vez mejor por parte del usuario.
En el caso de los incidentes ha habido una disminución considerable de un 36% (60.270) respeto al 2011 a consecuencia de la tarea que se ha realizado de filtración de las llamadas de no emergencia con el objetivo de mejorar la operativa y conseguir dar un mejor servicio al ciudadano.
En cuanto a la distribución de los incidentes gestionados según la categoría a la cual se adscriben, hay que señalar que la mayoría de estos incidentes ha tenido que ver con la asistencia sanitaria (28.411), mientras que 17.378 estaban relacionados con incidentes de seguridad ciudadana (broncas y peleas, agresiones, robos, molestias por bullicios, etc.), 15.899 de seguridad vial y de tránsito, 11.320 de infracciones de las ordenanzas municipales y 9.710 del grupo de fuego, salvamento y rescate.
Recordamos que el SEIB 112 atiende las 24 horas del día en cuatro idiomas (los dos oficiales en Baleares y el inglés y el alemán), pero en determinadas franjas horarias, según los conocimientos de idiomas de los operadores y los supervisores también se atiende en otras lenguas, como el francés, el italiano o el neerlandés. Durante el año pasado se atendieron 5.435 incidentes en idiomas no oficiales en Baleares: 1.458 en alemán, 3.479 en inglés, 104 en francés y 394 en otros idiomas. En cuanto a las lenguas oficiales, en 22.222 incidentes el usuario hablaba en catalán y en 76.436 en castellano.
El año 2012 también se subscribieron convenios con diferentes organismos, los más destacados fueron con Natura Parc para establecer los protocolos de comunicación de incidentes con los animales domésticos abandonados o vagabundos a la isla de Mallorca; con Cofib para establecer los procedimientos ante las necesidades relacionadas con los animales silvestres heridos o exóticos escapados. Y también el acuerdo de colaboración con la Asociación Española contra el Cáncer para hacer más accesible el teléfono de emergencias 112 a las personas laringectomizadas.
