La FFTM pone en marcha VisitBOT, un asistente virtual para mejorar la experiencia del turista en todo el ciclo del viaje

- Esta tarde se ha presentado en FITUR el plan piloto desarrollado por las empresas Top Tourism Marketing y APSL, basado en la inteligencia artificial para disponer de un servicio de información ágil, multilingüe y activo las 24 horas del día.

- Con esta novedosa herramienta tecnológica, Menorca busca la excelencia en el servicio al turista, gestionar de manera efectiva la base de datos de conocimiento sobre el destino y conocer mejor a los viajeros, sus necesidades y preferencias.

La agenda de Menorca en esta jornada inaugural de la Feria Internacional del Turismo (FITUR) de Madrid ha incluido la presentación de VisitBOT, una nueva herramienta que pretende mejorar la experiencia de los turistas en todo el ciclo del viaje aprovechando las ventajas de la inteligencia artificial. Este asistente virtual ofrece información inmediata a los usuarios, las 24 horas del día, todos los días de la semana, para que puedan resolver de manera ágil, cualquier pregunta relacionada con el destino. A la vez, las conversaciones que se realicen a través de este chatbot permitirán conocer mejor a los visitantes, los aspectos que generan más consultas a la hora de planificar el viaje, así como sus necesidades, intereses y preferencias durante su estancia en la isla.

“El proyecto VisitBOT que hoy presentamos nos permite aunar dos aspectos clave para Menorca: la sostenibilidad y la innovación tecnológica, para buscar la excelencia como destino”, asegura la presidenta del Consell Insular y de la Fundación Fomento del Turismo de Menorca (FFTM), Susana Mora. “Estamos trabajando para aumentar nuestra competitividad, ser pioneros como destino turístico inteligente, accesible para todos y todas y que ofrezca la mejor experiencia posible a nuestros visitantes”, añade.

El plan piloto impulsado por la FFTM y desarrollado por Top Tourism Marketing y APSL, ambas empresas del Grupo Logitravel, es un robot diseñado a medida, con tecnología puntera, y especializado en destinos turísticos. Este Servicio Integral de Gestión de Base de Datos de Información Turística permite digitalizar el conocimiento en las Oficinas de Información Turística y estar disponible en todo momento a través de la web menorca.es y de cualquier web relacionada con el destino mediante un plugin que permite el uso compartido del chabot.

La Directora Comercial y de Desarrollo de Negocio de Top Tourism Marketing, Mariana Silvério Duque, ha sido la encargada de dar a conocer los detalles y el funcionamiento de VisitBOT, en la presentación oficial del plan piloto, que tendrá lugar a las 16h en el stand de Baleares. “Nuestra experiencia acumulada en el sector turístico, y el trabajo codo a codo con administraciones y empresas que gestionan destinos vacacionales de todo tipo, permiten a Top Tourism Marketing y APSL ofrecer la creación de este chatbot que servirá como caso de referencia para otros actores públicos y privados, que, como Menorca, buscan la excelencia en el servicio de atención al visitante y en la gestión de su base de datos y la información sobre sus preferencias y demandas”, afirma Mariana.

En una primera fase, la información estará disponible en tres idiomas (catalán, español e inglés) y se está trabajando para que este asistente virtual pueda gestionar más de 20.000 preguntas desde el primer mes de funcionamiento. En paralelo, se desarrollará una labor de revisión de las respuestas y supervisión del aprendizaje del bot para garantizar la mejor atención al usuario y, al mismo tiempo, valorar la necesidad de ampliar información o incluir nuevas temáticas.

VisitBOT permitirá al usuario encontrar la información que precise de forma rápida y fácil, sin tener que navegar en la web, sin esperas ni comunicaciones innecesarias. Permite además contar con información actualizada en todo momento sobre cualquier aspecto relacionado con Menorca que pueda ser útil a los usuarios en función, por ejemplo, de la agenda de actividades o la meteorología del día. En paralelo, la capacidad de almacenar y procesar una gran cantidad de información en tiempo real, permitirá a la Fundación Fomento del Turismo ampliar y mejorar su base de datos sobre el conocimiento de los turistas, sus necesidades y sus preferencias.

Como todos los procesos de innovación, esta tecnología facilitará la optimización de recursos para destinarlos a otras tareas que requieran calidad humana; a la vez que evitará contactos personales innecesarios en las Oficinas de Información Turística, un aspecto no menos importante en un contexto de pandemia como el actual. Se trata, además, de una herramienta conversacional mucho más sostenible y segura en comparación a los materiales de promoción tradicionales. Es eco-friendly, por ahorrar en el uso del papel de folletos y guías informativas, “un aspecto importante para Menorca, un destino que es y quiere seguir siendo, un ejemplo de sostenibilidad, de equilibrio entre la acción humana, el medios natural y el desarrollo económico de la isla”, asevera la presidenta del Consell, Susana Mora.

Presentaciones de Maó y Ciutadella

Junto a la implementación y desarrollo de nuevas tecnologías como VisitBOT, Menorca busca atraer visitantes gracias a su rico bagaje histórico y su oferta de experiencias culturales y gastronómicas. Maó y Ciutadella han protagonizado esta tarde dos de las presentaciones previstas en el stand turístico de Baleares en FITUR mostrando parte de sus atractivos.

Bajo el nombre “Maó, ciutat de l’art”, el alcalde Héctor Pons ha sido el encargo de explicar como la inauguración de la galería de Hauser & Wirth en la Illa del Rei este mes de julio es una oportunidad para redescubrir la ciudad y explorar su relación con el arte a lo largo de los siglos. Las galerías existentes y los hoteles de interior que se han abierto en las antiguas casas señoriales surgidas bajo la prosperidad y el esplendor del siglo XVIII son un ejemplo del espíritu artístico que pervive hoy en la ciudad. La presentación va acompañada del estreno del vídeo “Maó, donde vive el arte”.

La alcaldesa de Ciutadella, Joana Gomila, junto con la concejala de Turismo, Noemí Camps, han dado a conocer el programa de actividades “Enjoy Ciutadella” que se puso en marcha el pasado verano dirigido básicamente a un público familiar para atraer y fidelizar a los visitantes. Las experiencias son gratuitas, se ofrece en grupos reducidos y en distintos idiomas en función del público existente y pretenden dar a conocer y disfrutar de la autenticidad menorquina: historia, arte, gastronomía, artesanía, territorio y patrimonio.