22/04/2015
AVACU responde a las últimas consultas recibidas sobre telefonía móvil
El sector de las Telecomunicaciones, que engloba la telefonía fija y móvil, internet y televisión, continúa siendo el principal foco de quejas de los consumidores valencianos. Durante el pasado año, en la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios se recibieron más de 2.300 consultas y reclamaciones, cifra que sitúa a este sector en primer lugar de los más reclamados, superando a Bancos y Financieras, que en los últimos años había acaparado mayor número de quejas debido, principalmente, a los problemas relativos a las participaciones preferentes emitidas por diferentes entidades.
Aunque se mantienen las principales consultas, como problemas para darse de baja, el incumplimiento de lo publicitado y contratado por el usuario, las quejas sobre las tarifas mal aplicadas o el cobro de penalizaciones, desde AVACU queremos incidir, en esta ocasión, en otro aspecto que también está ocasionando problemas a los usuarios de la telefonía móvil, como son aquellos relativos a los terminales. Al respecto, estas son algunas de las últimas consultas recibidas en nuestra asociación:
¿Puede la compañía obligarme a una permanencia sin que haya una contraprestación en forma de terminal o de descuento en una tarifa por su parte?
No. Si no se obtiene algún beneficio en forma de terminal o de descuento en la tarifa contratada, la compañía no podría obligarle a cumplir ninguna permanencia. Por el contrario, en caso de que le ofrecieran una rebaja en la tarifa que vaya a contratar o la compra de un terminal a un precio especial, la compañía podría incluir en el contrato una cláusula de permanencia (habitualmente, de 12 o 18 meses).
¿Qué sucede si la compañía cambia algunas de las condiciones contratadas antes de que finalice el período de permanencia?
Si, durante el tiempo establecido en el contrato firmado con la compañía como período de permanencia, la compañía cambiase alguna de las condiciones del contrato suscrito, el usuario podría solicitar la baja de la misma sin que por ello tuviera que pagar ninguna penalización. En estos casos, la compañía debe avisar al usuario con antelación, para que pueda o no aceptar las nuevas condiciones que se le ofrezcan.
¿Qué sucede si pierdo o me roban el móvil durante el período de permanencia?
Si el móvil está sujeto a una tarifa determinada, la compañía podría obligarle a cumplir con el período contratado o, si se diese de baja, a abonar la penalización indicada en el contrato.
Tengo un móvil financiado con una compañía que me ha comunicado un incremento de precio en la tarifa contratada con ellos. ¿Tendría que seguir pagando ese terminal en caso de que me diera de baja?
La Ley indica que el usuario puede darse de baja del contrato de prestación de servicios si la compañía incrementara el precio contratado. Pero, si existe financiación de un terminal móvil, el usuario debería continuar abonando dicho importe aunque se diera de baja del contrato de prestación de servicios.
¿Qué cubre la garantía del móvil?
El terminal adquirido estaría cubierto durante los dos primeros años en base a lo que la normativa vigente sobre garantía de los bienes de consumo indica, siempre y cuando no haya habido una mala utilización por parte del usuario. Tenga en cuenta este aspecto si está valorando suscribir un seguro para el móvil, ya que las faltas de conformidad de origen y algunas averías pueden quedar cubiertos por esta garantía durante esos dos años.
¿Merece la pena suscribir un seguro al adquirir un terminal?
Al comprar un terminal es habitual que nos ofrezcan un seguro que cubra, entre otros aspectos, las roturas de pantalla y pérdida del mismo. El usuario, antes de suscribirlo, debe valorar el coste del seguro y revisar las condiciones particulares que indican claramente qué es lo que dicho seguro cubre. Además, si ya tenemos contratado un seguro de hogar, es importante revisar las condiciones de la póliza para comprobar qué es lo que esta nos cubre, ya sea dentro o fuera de nuestra casa.
Aunque se mantienen las principales consultas, como problemas para darse de baja, el incumplimiento de lo publicitado y contratado por el usuario, las quejas sobre las tarifas mal aplicadas o el cobro de penalizaciones, desde AVACU queremos incidir, en esta ocasión, en otro aspecto que también está ocasionando problemas a los usuarios de la telefonía móvil, como son aquellos relativos a los terminales. Al respecto, estas son algunas de las últimas consultas recibidas en nuestra asociación:
¿Puede la compañía obligarme a una permanencia sin que haya una contraprestación en forma de terminal o de descuento en una tarifa por su parte?
No. Si no se obtiene algún beneficio en forma de terminal o de descuento en la tarifa contratada, la compañía no podría obligarle a cumplir ninguna permanencia. Por el contrario, en caso de que le ofrecieran una rebaja en la tarifa que vaya a contratar o la compra de un terminal a un precio especial, la compañía podría incluir en el contrato una cláusula de permanencia (habitualmente, de 12 o 18 meses).
¿Qué sucede si la compañía cambia algunas de las condiciones contratadas antes de que finalice el período de permanencia?
Si, durante el tiempo establecido en el contrato firmado con la compañía como período de permanencia, la compañía cambiase alguna de las condiciones del contrato suscrito, el usuario podría solicitar la baja de la misma sin que por ello tuviera que pagar ninguna penalización. En estos casos, la compañía debe avisar al usuario con antelación, para que pueda o no aceptar las nuevas condiciones que se le ofrezcan.
¿Qué sucede si pierdo o me roban el móvil durante el período de permanencia?
Si el móvil está sujeto a una tarifa determinada, la compañía podría obligarle a cumplir con el período contratado o, si se diese de baja, a abonar la penalización indicada en el contrato.
Tengo un móvil financiado con una compañía que me ha comunicado un incremento de precio en la tarifa contratada con ellos. ¿Tendría que seguir pagando ese terminal en caso de que me diera de baja?
La Ley indica que el usuario puede darse de baja del contrato de prestación de servicios si la compañía incrementara el precio contratado. Pero, si existe financiación de un terminal móvil, el usuario debería continuar abonando dicho importe aunque se diera de baja del contrato de prestación de servicios.
¿Qué cubre la garantía del móvil?
El terminal adquirido estaría cubierto durante los dos primeros años en base a lo que la normativa vigente sobre garantía de los bienes de consumo indica, siempre y cuando no haya habido una mala utilización por parte del usuario. Tenga en cuenta este aspecto si está valorando suscribir un seguro para el móvil, ya que las faltas de conformidad de origen y algunas averías pueden quedar cubiertos por esta garantía durante esos dos años.
¿Merece la pena suscribir un seguro al adquirir un terminal?
Al comprar un terminal es habitual que nos ofrezcan un seguro que cubra, entre otros aspectos, las roturas de pantalla y pérdida del mismo. El usuario, antes de suscribirlo, debe valorar el coste del seguro y revisar las condiciones particulares que indican claramente qué es lo que dicho seguro cubre. Además, si ya tenemos contratado un seguro de hogar, es importante revisar las condiciones de la póliza para comprobar qué es lo que esta nos cubre, ya sea dentro o fuera de nuestra casa.
