15/04/2016
AVACU insiste en modificar el procedimiento ante las supuestas manipulaciones de contadores de luz
El Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana ha emitido un comunicado en el que confirma la indefensión de los consumidores ante las presuntas manipulaciones de contadores de la luz, tal y como viene denunciando AVACU desde hace meses. La asociación lleva tiempo atendiendo consultas de consumidores en las que su comercializadora de luz les exige el pago de unas cantidades por la supuesta manipulación de sus contadores, sin que la compañía pueda demostrar y aportar pruebas contundentes de esta manipulación. Desde las compañías, además, se amenaza a los usuarios con que, en caso de no hacer efectivo el pago de dichas cantidades, se procederá al corte del suministro eléctrico.
Tal y como indica el propio Síndic en su resolución, “nos encontramos ante una posición de abuso de poder por parte de la compañía, siendo ésta juez y parte en la detección del fraude, y los consumidores se ven acusados sin pruebas suficientes, sin haber estado presentes en la inspección del contador y sin que el acta del técnico de la compañía incluya la firma de ningún testigo". Y prosigue afirmando que "el consumidor tiene muy difícil el poder defenderse, ya que la compañía eléctrica es la que realiza la inspección y al no haber testigos o pruebas puede incluso que el contador no haya sido manipulado por nadie, o haya sido manipulado por un tercero", para terminar instando a la Administración a que "desde la Generalitat se debería de impulsar otro mecanismo que conceda más garantías al consumidor, ya que simplemente con la “palabra” de la compañía eléctrica, y remitiendo al ciudadano una carta comunicando el fraude y reclamando el pago de la refacturación sin más, no debería ser suficiente, sino que debería existir la verificación de un tercero, o que la manipulación sea certificada por un organismo de control o supervisión, bien sea por una empresa privada autorizada por la Generalitat o por cualquier otra forma."
Hay que recordar que el sector de la electricidad se encuentra entre los cinco que más quejas recibieron por parte de los consumidores valencianos en 2015, con un total de 655 consultas y reclamaciones, centradas, principalmente, en los problemas generados por cambios de compañía sin haber sido solicitados por los usuarios, cambios de contadores, supuestas manipulaciones de los mismos, etc.
Desde la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU), a la que pertenece AVACU, ya se envió un escrito al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, solicitando un cambio en la legislación vigente "para dar mejor cobertura a los usuarios de la electricidad". Por todo ello, AVACU se suma a la petición, tanto de CECU como del propio Síndic, para que desde la Administración se tomen las medidas oportunas de cara a mejorar la defensa del consumidor en prácticas como esta, que suponen un claro abuso de poder por parte de las compañías.
Tal y como indica el propio Síndic en su resolución, “nos encontramos ante una posición de abuso de poder por parte de la compañía, siendo ésta juez y parte en la detección del fraude, y los consumidores se ven acusados sin pruebas suficientes, sin haber estado presentes en la inspección del contador y sin que el acta del técnico de la compañía incluya la firma de ningún testigo". Y prosigue afirmando que "el consumidor tiene muy difícil el poder defenderse, ya que la compañía eléctrica es la que realiza la inspección y al no haber testigos o pruebas puede incluso que el contador no haya sido manipulado por nadie, o haya sido manipulado por un tercero", para terminar instando a la Administración a que "desde la Generalitat se debería de impulsar otro mecanismo que conceda más garantías al consumidor, ya que simplemente con la “palabra” de la compañía eléctrica, y remitiendo al ciudadano una carta comunicando el fraude y reclamando el pago de la refacturación sin más, no debería ser suficiente, sino que debería existir la verificación de un tercero, o que la manipulación sea certificada por un organismo de control o supervisión, bien sea por una empresa privada autorizada por la Generalitat o por cualquier otra forma."
Hay que recordar que el sector de la electricidad se encuentra entre los cinco que más quejas recibieron por parte de los consumidores valencianos en 2015, con un total de 655 consultas y reclamaciones, centradas, principalmente, en los problemas generados por cambios de compañía sin haber sido solicitados por los usuarios, cambios de contadores, supuestas manipulaciones de los mismos, etc.
Desde la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU), a la que pertenece AVACU, ya se envió un escrito al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, solicitando un cambio en la legislación vigente "para dar mejor cobertura a los usuarios de la electricidad". Por todo ello, AVACU se suma a la petición, tanto de CECU como del propio Síndic, para que desde la Administración se tomen las medidas oportunas de cara a mejorar la defensa del consumidor en prácticas como esta, que suponen un claro abuso de poder por parte de las compañías.
