23/01/2017
Bancos se mantiene como el sector más problemático para los consumidores valencianos
AVACU recibe más de 14.300 consultas y reclamaciones durante el pasado año, de las
que el sector de bancos y financieras supone un 19,3% y las telecomunicaciones un 14%
La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios recibió durante 2016 un total de 14.368 consultas y reclamaciones por parte de los consumidores valencianos, un año en el que se ha mantenido el sector de bancos y financieras como el que más problemas ha acarreado, seguido muy de cerca por el sector de las telecomunicaciones.
En primer lugar nos encontramos con que Bancos y Financieras ha supuesto más de 2.700 consultas y reclamaciones, principalmente por los problemas derivados de las participaciones preferentes y acciones emitidas por distintas entidades, así como consultas recibidas referentes a la aplicación de cláusulas suelo en contratos hipotecarios. La cifra es inferior a la que se alcanzó en el año 2015, ya que los temas sobre acciones y participaciones preferentes que se iniciaron en años anteriores han sido resueltos por vía judicial de manera favorable.
Las Telecomunicaciones (telefonía, fija y móvil, internet, televisión) acaparan más de 2.000 consultas y reclamaciones, cifra similar a la de 2015, con quejas por las modificaciones unilaterales de los contratos por parte de las compañías, incumplimiento de lo publicitado y contratado por el usuario, llamadas comerciales, quejas sobre tarifas mal aplicadas, problemas para darse de baja, penalizaciones por cancelaciones anticipadas de las permanencias, problemas con los terminales móviles...
En tercer lugar se sitúa, este año, el sector de Electricidad, con 736 consultas y reclamaciones, un dato ligeramente superior al del año anterior, por las reclamaciones presentadas por las supuestas manipulaciones de contadores y sus efectos sobre las facturas regularizadoras, cuyos importes llevan aparejadas unas sanciones de cuantías elevadas.
El pasado año la Vivienda descendió al cuarto lugar de los sectores más problemáticos, con 720 consultas y reclamaciones. Continúan predominando las relativas a los problemas en las comunidades de vecinos (por reparto de cuotas, cuestiones aprobadas por unanimidad...) y también las cuestiones relacionadas con los arrendamientos.
En quinto lugar sube este año el sector de Viajes, con 561 quejas, lo que se ha debido, principalmente, a las huelgas de controladores aéreos, cancelaciones y retrasos de vuelos, overbooking...
Por otra parte, las consultas recibidas a través del correo electrónico avacu@avacu.es han alcanzado la cifra de 7.624, más de 1.300 que en 2015, manteniéndose los sectores en los que más consultas se reciben igual que en años anteriores (bancos, telecomunicaciones, viajes, electricidad...). Además, hemos puesto en marcha la nueva página web (www.avacu.es), a través de la cual los usuarios pueden realizarnos las consultas sobre cualquier tema de consumo que deseen, acceder a nuestras publicaciones, recomendaciones sobre temas de interés, un apartado especial dirigido a los jóvenes consumidores...
que el sector de bancos y financieras supone un 19,3% y las telecomunicaciones un 14%
La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios recibió durante 2016 un total de 14.368 consultas y reclamaciones por parte de los consumidores valencianos, un año en el que se ha mantenido el sector de bancos y financieras como el que más problemas ha acarreado, seguido muy de cerca por el sector de las telecomunicaciones.
BANCOS Y FINANCIERAS 2.774
TELECOMUNICACIONES 2.016
ELECTRICIDAD 736
VIVIENDA 720
VIAJES 561
TELECOMUNICACIONES 2.016
ELECTRICIDAD 736
VIVIENDA 720
VIAJES 561
En primer lugar nos encontramos con que Bancos y Financieras ha supuesto más de 2.700 consultas y reclamaciones, principalmente por los problemas derivados de las participaciones preferentes y acciones emitidas por distintas entidades, así como consultas recibidas referentes a la aplicación de cláusulas suelo en contratos hipotecarios. La cifra es inferior a la que se alcanzó en el año 2015, ya que los temas sobre acciones y participaciones preferentes que se iniciaron en años anteriores han sido resueltos por vía judicial de manera favorable.
Las Telecomunicaciones (telefonía, fija y móvil, internet, televisión) acaparan más de 2.000 consultas y reclamaciones, cifra similar a la de 2015, con quejas por las modificaciones unilaterales de los contratos por parte de las compañías, incumplimiento de lo publicitado y contratado por el usuario, llamadas comerciales, quejas sobre tarifas mal aplicadas, problemas para darse de baja, penalizaciones por cancelaciones anticipadas de las permanencias, problemas con los terminales móviles...
En tercer lugar se sitúa, este año, el sector de Electricidad, con 736 consultas y reclamaciones, un dato ligeramente superior al del año anterior, por las reclamaciones presentadas por las supuestas manipulaciones de contadores y sus efectos sobre las facturas regularizadoras, cuyos importes llevan aparejadas unas sanciones de cuantías elevadas.
El pasado año la Vivienda descendió al cuarto lugar de los sectores más problemáticos, con 720 consultas y reclamaciones. Continúan predominando las relativas a los problemas en las comunidades de vecinos (por reparto de cuotas, cuestiones aprobadas por unanimidad...) y también las cuestiones relacionadas con los arrendamientos.
En quinto lugar sube este año el sector de Viajes, con 561 quejas, lo que se ha debido, principalmente, a las huelgas de controladores aéreos, cancelaciones y retrasos de vuelos, overbooking...
Por otra parte, las consultas recibidas a través del correo electrónico avacu@avacu.es han alcanzado la cifra de 7.624, más de 1.300 que en 2015, manteniéndose los sectores en los que más consultas se reciben igual que en años anteriores (bancos, telecomunicaciones, viajes, electricidad...). Además, hemos puesto en marcha la nueva página web (www.avacu.es), a través de la cual los usuarios pueden realizarnos las consultas sobre cualquier tema de consumo que deseen, acceder a nuestras publicaciones, recomendaciones sobre temas de interés, un apartado especial dirigido a los jóvenes consumidores...
