09/09/2015
Cosas que los usuarios deben saber antes de cambiar de proveedora de servicios de telecomunicaciones
El sector de las telecomunicaciones es uno de los que más problemas genera entre los consumidores valencianos. Prueba de ello son las más de 900 consultas y reclamaciones que la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios recibió en el primer semestre de este año. Por ello, desde AVACU advierten a los usuarios de algunas situaciones que pueden darse a la hora de contratar el servicio con una nueva compañía o solicitar la portabilidad:
- el usuario acepta la oferta de una nueva compañía y, en cuestión de horas, el técnico acude a su domicilio a realizar la instalación. Una vez hecha, el técnico cumplimenta el boletín de instalación, en el que se refleja el trabajo realizado, tiempo empleado... y en el que se indica también que, si el usuario solicita la baja, debe abonar una cantidad en concepto de penalización por el trabajo realizado por el técnico (que suele estar alrededor de los 200 euros). El problema surge si, pasados unos días, decidimos darnos de baja de esta nueva compañía (por ejemplo, recibimos una contraoferta de la compañía saliente), lo que nos obligaría a pagar esa penalización. Es importante que revisemos siempre el boletín de instalación antes de firmarlo y dejar constancia si no estamos de acuerdo con algún dato que aparezca en él.
- aunque realicemos la contratación por teléfono o vía internet, tenemos derecho a que nos envíen por escrito el contrato, en el que se recojan todas las condiciones de las que se nos ha informado telefónicamente.
- también es importante leer bien las ofertas y las publicidades, en algunos casos agresivas, de las compañías y la letra pequeña que aparece en ellas (y en las que se incluyen términos como "desde" o "hasta"). Recuerde que la publicidad tiene carácter vinculante y se debe cumplir lo que en ella aparezca
- compare entre distintas proveedoras y decántese por aquella que le ofrezca las condiciones que se ajusten más a sus necesidades
- revise las promociones que ofertan algunas compañías, que suelen durar unos meses, e infórmese del precio final que deberá abonar pasado ese periodo promocional
