09/12/2015
Evitar fraudes en falsas tiendas online es posible
Antes de nada, debemos distinguir entre fraude y disconformidad. Hablaremos de fraude cuando haya una predisposición a engañar al usuario, produciendo un perjuicio económico evidente, mientras que una disconformidad se da cuando el producto no es satisfactorio para el comprador.
Vamos a analizar una serie de aspectos que nos darán las pistas a seguir para fiarnos o no fiarnos de una tienda online.
Precios.
Lo qué debemos observar, en cuanto a los precios de una tienda online, es si son anormalmente bajos. Si un artículo tiene un precio excesivamente bajo para sus condiciones, es como mínimo preocupante o sospechoso porque no es ni su precio de mercado, ni su valor. Por tanto, será un producto falso, pésimo o inexistente.
Otra cosa que nos debe alertar es cuando todos sus productos tienen el mismo precio.
Por otro lado, es importante verificar los gastos “añadidos”, que no son los Gastos de envío sino conceptos como: seguros, gastos de manipulación, costes de aduanas, etc. Ya que una oferta puede convertirse en un precio alto por estos motivos.
Información de la empresa
Si una empresa está creada en España, ha de cumplir una serie de requisitos legales para vender. Además debe publicar información sobre la empresa a la que se puede acceder sin necesidad de comprar nada:
Vamos a analizar una serie de aspectos que nos darán las pistas a seguir para fiarnos o no fiarnos de una tienda online.
Precios.
Lo qué debemos observar, en cuanto a los precios de una tienda online, es si son anormalmente bajos. Si un artículo tiene un precio excesivamente bajo para sus condiciones, es como mínimo preocupante o sospechoso porque no es ni su precio de mercado, ni su valor. Por tanto, será un producto falso, pésimo o inexistente.
Otra cosa que nos debe alertar es cuando todos sus productos tienen el mismo precio.
Por otro lado, es importante verificar los gastos “añadidos”, que no son los Gastos de envío sino conceptos como: seguros, gastos de manipulación, costes de aduanas, etc. Ya que una oferta puede convertirse en un precio alto por estos motivos.
Información de la empresa
Si una empresa está creada en España, ha de cumplir una serie de requisitos legales para vender. Además debe publicar información sobre la empresa a la que se puede acceder sin necesidad de comprar nada:
- Titular de la web (persona o empresa)
- NIF/CIF
- Domicilio social
- Condiciones de venta, devoluciones, reclamaciones.
- Propiedad intelectual de uso de cookies.
- Inscripción del fichero de datos en la AGPD, se puede comprobar desde (http://www.agpd.es/portalwebAGPD/ficheros_inscritos/titularidad_privada/index-ides-idphp.php). Si no hay empresa no hay fichero, pero ojo, que no haya fichero no implica que no haya empresa, implica IMCUMPLIMIENTO DE LA LOPD, no que la empresa no exista, no obstante es un indicador de “SERIEDAD”.
Aspecto visual
Los indicios de una tienda falsa en lo que se refiere a su aspecto visual, los hemos de buscar en detalles como la homogeneidad en el diseño. Si se utilizan varios tipos de letra en la misma ventana es sospechoso, es un fallo que una “empresa real” no comete.
En una página web hay diferentes secciones. Las más comunes en este tipo de webs son:
- Home o Inicio, que es la página que se abre cuando escribimos la dirección de la página, también llamada página de “aterrizaje” pero algo como CASA , es claramente una traducción automática del término Home.
- Quiénes somos. En España está obligada la identificación del titular de la empresa, en otros países, depende de su legislación.
- Aviso legal. Debe recoger todo sobre la LOPD y Ley de Propiedad Intelectual, como mínimo.
- Condiciones generales. Cómo se hacen las compras, devoluciones, reclamaciones, gastos de envío, medios de pago aceptados, etc.
- Mapa Web. Debería aparecer un esquema de la web en la que estamos. En muchas páginas falsas solo aparece un listado de categorías.
- Contacto. En las páginas falsas, normalmente aparece solo un formulario, a veces un móvil y lo más correcto sería que apareciera un nombre y dirección postal (para devoluciones), dirección de correo electrónico. Lo ideal sería que el dominio de la cuenta de correo coincida con el de la tienda.
Pago
En el momento de hacer el pago es fundamental, a nivel de seguridad, que ofrezcan alternativas, y además, que usen medios que consideramos seguros es fundamental.
Es muy sospechoso, que en la portada de la tienda indiquen varias formas de pago (PayPal. Tarjetas, transferencia…) y luego solo acepten una, la tarjeta de crédito, además en una web sin certificado (sin candado), es mejor no introducir ningún dato.
En muchas tiendas online, para los pagos con tarjetas, se usan las pasarelas de pago de los propios bancos, de forma que la información de nuestra tarjeta nunca la tiene la tienda, solo el banco, de esta forma no pueden cargar más veces dinero a la tarjeta, porque no tienen los datos. Esto aporta seguridad. PayPal tiene también su propia pasarela.
Este tipo de pago implica que hemos de comprobar que la página en la que estamos introduciendo nuestro pago. Así no se deberá pagar si:
- No hay certificado (candado)
- Si el certificado no es del banco o PayPal (donde estemos pagando).
Hay tiendas online, que no tienen pasarelas de pago. El requisito indispensable para aceptar pagar en estos sitios es que la conexión esté cifrada, esto es, para que paguemos tiene que…:
- Haber certificado (candado)
- El certificado ha de ser de la tienda donde estamos.
Opiniones de otros usuarios
Al realizar compras por Internet, es bueno consultar lo que opinan los otros usuarios de la tienda y hay dos formas básicas de conocer la opinión de los usuarios. Los sistemas de rankings y las opiniones en los foros y otros sitios web.
Sellos de confianza
Un sello de confianza es la forma de indicar que esa tienda tiene una serie de garantías respecto de su actividad, cumple con una serie de normas o está adscrita a un código de conducta para con sus clientes.
Que una empresa muestre un sello de confianza, aporta la ventaja de saber que la tienda, al menos, existe.
Fuente: INCIBE
