20/11/2017
Consejos de AVACU para el próximo Black Friday
AVACU recomienda prudencia y responsabilidad: el consumo responsable es la mejor de las ofertas
La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios quiere ofrecer una serie de consejos ante la celebración el próximo viernes 24 del Black Friday, un día en el que numerosos comercios ofertarán sus productos con descuentos sobre sus precios habituales. Por ello, desde AVACU queremos responder a algunas cuestiones sobre los derechos que, como consumidores, tenemos en este sentido:
¿Qué es el Black Friday? Es un día (en algunos casos, puede ampliarse a varios días antes o después) en el que los comercios que lo deseen, tanto tiendas físicas como online, aplican descuentos a sus productos. Aunque tiene su origen en EEUU, actualmente se celebra en multitud de países, entre ellos, España.
¿Cuándo se celebra? El Black Friday se celebra el viernes siguiente a Acción de Gracias, que tiene lugar el último jueves de noviembre. Este año se desarrolla el próximo viernes 24 de noviembre.
¿Tengo los mismos derechos que en las compras que realizo el resto del año? Sí. El consumidor disfruta de los mismos derechos que durante el resto del año.
¿Qué información tiene que ofrecer el establecimiento? Los comercios tienen que informar al consumidor sobre la duración de los descuentos que se apliquen con motivo del Black Friday, es decir, si solo dura ese día o se amplía al fin de semana, el resto de la semana... Además, se debe indicar el precio anterior junto al precio actual o el descuento aplicado.
En el caso de que vayamos a realizar una compra online, deberemos fijarnos en que en la página aparecen todos los datos identificativos del comercio, así como las condiciones de compra, gastos de envío, modo y plazo de entrega, medios de pago disponibles, las condiciones de devolución y la información necesaria o características (técnicas, físicas...) del producto que vayamos a adquirir.
¿Todos los productos del establecimiento han de tener descuento? No tiene que ser así. El establecimiento puede aplicar los descuentos a los productos que desee, los cuales deberán estar perfectamente identificados con la promoción o descuento que se les aplique. En caso de que se trate de productos de segunda mano, deberán estar identificados debidamente.
¿Qué garantías tienen los productos que adquiramos durante el Black Friday? Estos productos, al igual que los comprados durante el resto del año, tienen una garantía legal de dos años (los de segunda mano, de al menos 1 año), aunque el comercio puede ofrecernos un plazo mayor como garantía comercial.
¿Puedo devolver un producto que haya adquirido durante el Black Friday? En el caso de tiendas físicas, habrá que informarse sobre las posibilidades de cambios y devoluciones (plazos, modo, etc.). Si la compra se realiza online, tenemos 14 días para ejercer nuestro derecho de desistimiento y podremos devolver el producto, pero siempre es interesante que, antes de efectuar la compra, revisemos las condiciones que deben aparecer en la página web sobre el procedimiento para realizar las devoluciones.
Hay que tener en cuenta que determinados productos quedan excluidos de este derecho de desistimiento, como pueden ser aquellos que, por razones de higiene, no puedan volver a utilizarse, productos personalizados, etc. Por ello, es importante que nos informemos previamente de este aspecto.
Si realizo la compra online, ¿qué sucede si no recibo el pedido o si no se corresponde con la compra efectuada? En primer lugar, deben avisarnos de cualquier incidencia que pudiera ocurrir con nuestro pedido (falta de existencias, retraso en el plazo de entrega...). Si al recibir el producto este no se corresponde con nuestro pedido o presenta algún desperfecto, debemos ponernos en contacto con la tienda, desde donde nos indicarán cómo debemos proceder para efectuar su devolución, reparación o cambio por otro nuevo. En principio, todos los gastos que se deriven de esta incidencia (devolución, envío del nuevo producto, reparación...) se aplicarán al comercio y no deberán ser abonados por el consumidor.
Recuerde que, ante cualquier problema con la compra realizada o cualquier duda que le pueda surgir, puede ponerse en contacto con nuestro gabinete de información en avacu@avacu.es o a través de nuestra página web www.avacu.es.
La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios quiere ofrecer una serie de consejos ante la celebración el próximo viernes 24 del Black Friday, un día en el que numerosos comercios ofertarán sus productos con descuentos sobre sus precios habituales. Por ello, desde AVACU queremos responder a algunas cuestiones sobre los derechos que, como consumidores, tenemos en este sentido:
¿Qué es el Black Friday? Es un día (en algunos casos, puede ampliarse a varios días antes o después) en el que los comercios que lo deseen, tanto tiendas físicas como online, aplican descuentos a sus productos. Aunque tiene su origen en EEUU, actualmente se celebra en multitud de países, entre ellos, España.
¿Cuándo se celebra? El Black Friday se celebra el viernes siguiente a Acción de Gracias, que tiene lugar el último jueves de noviembre. Este año se desarrolla el próximo viernes 24 de noviembre.
¿Tengo los mismos derechos que en las compras que realizo el resto del año? Sí. El consumidor disfruta de los mismos derechos que durante el resto del año.
¿Qué información tiene que ofrecer el establecimiento? Los comercios tienen que informar al consumidor sobre la duración de los descuentos que se apliquen con motivo del Black Friday, es decir, si solo dura ese día o se amplía al fin de semana, el resto de la semana... Además, se debe indicar el precio anterior junto al precio actual o el descuento aplicado.
En el caso de que vayamos a realizar una compra online, deberemos fijarnos en que en la página aparecen todos los datos identificativos del comercio, así como las condiciones de compra, gastos de envío, modo y plazo de entrega, medios de pago disponibles, las condiciones de devolución y la información necesaria o características (técnicas, físicas...) del producto que vayamos a adquirir.
¿Todos los productos del establecimiento han de tener descuento? No tiene que ser así. El establecimiento puede aplicar los descuentos a los productos que desee, los cuales deberán estar perfectamente identificados con la promoción o descuento que se les aplique. En caso de que se trate de productos de segunda mano, deberán estar identificados debidamente.
¿Qué garantías tienen los productos que adquiramos durante el Black Friday? Estos productos, al igual que los comprados durante el resto del año, tienen una garantía legal de dos años (los de segunda mano, de al menos 1 año), aunque el comercio puede ofrecernos un plazo mayor como garantía comercial.
¿Puedo devolver un producto que haya adquirido durante el Black Friday? En el caso de tiendas físicas, habrá que informarse sobre las posibilidades de cambios y devoluciones (plazos, modo, etc.). Si la compra se realiza online, tenemos 14 días para ejercer nuestro derecho de desistimiento y podremos devolver el producto, pero siempre es interesante que, antes de efectuar la compra, revisemos las condiciones que deben aparecer en la página web sobre el procedimiento para realizar las devoluciones.
Hay que tener en cuenta que determinados productos quedan excluidos de este derecho de desistimiento, como pueden ser aquellos que, por razones de higiene, no puedan volver a utilizarse, productos personalizados, etc. Por ello, es importante que nos informemos previamente de este aspecto.
Si realizo la compra online, ¿qué sucede si no recibo el pedido o si no se corresponde con la compra efectuada? En primer lugar, deben avisarnos de cualquier incidencia que pudiera ocurrir con nuestro pedido (falta de existencias, retraso en el plazo de entrega...). Si al recibir el producto este no se corresponde con nuestro pedido o presenta algún desperfecto, debemos ponernos en contacto con la tienda, desde donde nos indicarán cómo debemos proceder para efectuar su devolución, reparación o cambio por otro nuevo. En principio, todos los gastos que se deriven de esta incidencia (devolución, envío del nuevo producto, reparación...) se aplicarán al comercio y no deberán ser abonados por el consumidor.
Recuerde que, ante cualquier problema con la compra realizada o cualquier duda que le pueda surgir, puede ponerse en contacto con nuestro gabinete de información en avacu@avacu.es o a través de nuestra página web www.avacu.es.
