23/12/2015
Cuidado con la última estafa a través de WhatsApp
Desde la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios nos alertan de una posible estafa que podrían sufrir los usuarios de WhatsApp y que consiste en que el usuario recibe, por parte de alguno de sus contactos, un mensaje en el que se le invita a descargar un paquete de emoticonos con motivos navideños. Al acceder al enlace para poder descargarlo, se nos solicita nuestro número de teléfono y, de esta forma, sin saberlo, estamos dándonos de alta en un servicio de mensajería Premium.
Hay que recordar que estos Mensajes Premium o de Tarifación Especial o Adicional consisten en servicios de comunicaciones prestados a través de mensajes que suponen el pago por parte de los usuarios de una retribución a las empresas generadoras de dichos servicios y que acaban provocando un incremento en el importe final de nuestras facturas. Normalmente se publicitan en diferentes medios o páginas web (a través de concursos, sorteos...). También suelen darse al solicitar la descarga de aplicaciones para el móvil y en páginas de descargas de internet y, más recientemente, ha aparecido una nueva modalidad que consiste en que el usuario recibe un mensaje (de texto o a través de WhatsApp) de un número desconocido haciéndose pasar por un viejo conocido y solicitándole que le responda por medio de un mensaje, lo que conlleva la suscripción automática a un servicio de tarifación adicional-especial.
En la mayoría de los casos, los usuarios se enteran de la activación de dichos mensajes al comprobar el detalle de la factura una vez se ha recibido la misma. Para evitarlo, una solución pasa por llamar al Servicio de Atención al Cliente de nuestra compañía y solicitar que bloqueen la recepción de este tipo de mensajes y de publicidad. También podemos enviar un mensaje con la palabra "baja" al número desde el que se nos estén enviando dichos mensajes.
Pero, para poder reclamar las cantidades ya cobradas por los mensajes recibidos, debemos dirigirnos, en primer lugar, a las propias empresas generadoras de los mensajes, algo relativamente sencillo si la empresa tiene sede en España, pero que se complica si la sede se encuentra en el Extranjero. Algunas de estas empresas han respondido favorablemente al usuario, reembolsando las cuantías exigidas por los mensajes recibidos, especialmente al no poder acreditar el alta o la suscripción por parte del usuario a estos servicios. Si no es el caso, se puede acudir a la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones. Todas estas gestiones las podemos realizar a través de una asociación de consumidores, donde nos asesorarán sobre los trámites a realizar en cada caso.
Hay que recordar que estos Mensajes Premium o de Tarifación Especial o Adicional consisten en servicios de comunicaciones prestados a través de mensajes que suponen el pago por parte de los usuarios de una retribución a las empresas generadoras de dichos servicios y que acaban provocando un incremento en el importe final de nuestras facturas. Normalmente se publicitan en diferentes medios o páginas web (a través de concursos, sorteos...). También suelen darse al solicitar la descarga de aplicaciones para el móvil y en páginas de descargas de internet y, más recientemente, ha aparecido una nueva modalidad que consiste en que el usuario recibe un mensaje (de texto o a través de WhatsApp) de un número desconocido haciéndose pasar por un viejo conocido y solicitándole que le responda por medio de un mensaje, lo que conlleva la suscripción automática a un servicio de tarifación adicional-especial.
En la mayoría de los casos, los usuarios se enteran de la activación de dichos mensajes al comprobar el detalle de la factura una vez se ha recibido la misma. Para evitarlo, una solución pasa por llamar al Servicio de Atención al Cliente de nuestra compañía y solicitar que bloqueen la recepción de este tipo de mensajes y de publicidad. También podemos enviar un mensaje con la palabra "baja" al número desde el que se nos estén enviando dichos mensajes.
Pero, para poder reclamar las cantidades ya cobradas por los mensajes recibidos, debemos dirigirnos, en primer lugar, a las propias empresas generadoras de los mensajes, algo relativamente sencillo si la empresa tiene sede en España, pero que se complica si la sede se encuentra en el Extranjero. Algunas de estas empresas han respondido favorablemente al usuario, reembolsando las cuantías exigidas por los mensajes recibidos, especialmente al no poder acreditar el alta o la suscripción por parte del usuario a estos servicios. Si no es el caso, se puede acudir a la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones. Todas estas gestiones las podemos realizar a través de una asociación de consumidores, donde nos asesorarán sobre los trámites a realizar en cada caso.
