19/12/2014
Estos son tus derechos si compras regalos de segunda mano esta Navidad
Durante estas fechas se produce un importante incremento del consumo con la vista puesta en la compra de regalos. La situación de crisis económica que el país viene arrastrando ha hecho que muchos ciudadanos busquen alternativas para tratar de encontrar productos que se ajusten a su capacidad económica y entre esas alternativas se encuentran los productos de segunda mano. CECU ha realizado un cuaderno especial para recordar los derechos que asisten a los usuarios cuando compran este tipo de bienes:
1- Información: Si la compra se hace a través de una empresa, la información que debe ofrecerse sobre el producto tiene que ser la misma que habitualmente, por lo que debe aparecer su precio, características y etiquetado, teniendo que especificarse además que se trata de un producto usado.
2- Derecho de desistimiento: Si el producto se compra a distancia a una empresa, se dispondrá de un derecho de desistimiento de 14 días, con las mismas condiciones que si fuera nuevo.
3- Garantía: Como regla general será de dos años, aunque el vendedor podrá reducirla a un año siempre que lo especifique en el contrato.
4- Factura: Por supuesto, la obligación de que nos den un tique o factura sobre el artículo que hemos comprado se aplica también a esta categoría de productos. Es importante guardarla para poder realizar cualquier reclamación.
5- Cómo reclamar: las tiendas que venden productos de segunda mano también están obligadas a tener hojas de reclamaciones y a entregarlas si el consumidor las pide. Si la compra es a distancia se puede acudir a una asociación de consumidores o a una Oficina Municipal de Información al Consumidor para iniciar el proceso de reclamación. También puede hacerse directamente al vendedor, eso sí, siempre por escrito.
6- Compra a particulares: antes de comprar verifique quién es el vendedor. Recuerde que los derechos y obligaciones de las partes no son las mismas que en una relación de consumo (consumidor/empresa). Eso sí, en este caso el consumidor tampoco queda totalmente desprotegido:
a. Aunque entre particulares no existe una relación de consumo el comprador puede reclamar la devolución del dinero si el producto no se ajusta a lo anunciado.
b. Si bien no existe la garantía legal, el comprador puede, durante los seis primeros meses, reclamar al vendedor la reparación de vicios ocultos. Siempre es importante conservar alguna prueba de compra para poder reclamar.
CECU
1- Información: Si la compra se hace a través de una empresa, la información que debe ofrecerse sobre el producto tiene que ser la misma que habitualmente, por lo que debe aparecer su precio, características y etiquetado, teniendo que especificarse además que se trata de un producto usado.
2- Derecho de desistimiento: Si el producto se compra a distancia a una empresa, se dispondrá de un derecho de desistimiento de 14 días, con las mismas condiciones que si fuera nuevo.
3- Garantía: Como regla general será de dos años, aunque el vendedor podrá reducirla a un año siempre que lo especifique en el contrato.
4- Factura: Por supuesto, la obligación de que nos den un tique o factura sobre el artículo que hemos comprado se aplica también a esta categoría de productos. Es importante guardarla para poder realizar cualquier reclamación.
5- Cómo reclamar: las tiendas que venden productos de segunda mano también están obligadas a tener hojas de reclamaciones y a entregarlas si el consumidor las pide. Si la compra es a distancia se puede acudir a una asociación de consumidores o a una Oficina Municipal de Información al Consumidor para iniciar el proceso de reclamación. También puede hacerse directamente al vendedor, eso sí, siempre por escrito.
6- Compra a particulares: antes de comprar verifique quién es el vendedor. Recuerde que los derechos y obligaciones de las partes no son las mismas que en una relación de consumo (consumidor/empresa). Eso sí, en este caso el consumidor tampoco queda totalmente desprotegido:
a. Aunque entre particulares no existe una relación de consumo el comprador puede reclamar la devolución del dinero si el producto no se ajusta a lo anunciado.
b. Si bien no existe la garantía legal, el comprador puede, durante los seis primeros meses, reclamar al vendedor la reparación de vicios ocultos. Siempre es importante conservar alguna prueba de compra para poder reclamar.
CECU
