31/03/2015
Barómetro sobre el estado del Consumidor
En el siguiente informe se detallan los porcentajes de las respuestas obtenidas en este sondeo y se comparan con los datos del sondeo realizado en el año 2013.
1. En general, ¿se siente protegido como consumidor?
El 49, 33% de los consumidores asegura sentirse protegido como consumidor, de los cuales un 47,43% considera que queda mucho por mejorar. Los datos son similares al año 2013, con un ligero incremento de los que consideran que sí se siente protegidos como consumidores, aunque haya que mejorar en algunos aspectos. Un 49% responde no sentirse protegido en su faceta como consumidor, porcentaje inferior al 53,9% del sondeo realizado en 2013.
2. Antes de hacer una compra, ¿compara previamente los precios de los productos en varios establecimientos?
Cerca del 60% compara previamente los precios de los productos en varios establecimientos sólo en determinados productos y algo más del 25% lo hace siempre. Con respecto al año 2013, destaca la subida de más de seis puntos de los consumidores que afirman comparar siempre los precios, pasando del 18,5% en 2013 a un 25,14% en 2015.
3. Antes de comprar, ¿se interesa por conocer la política de cambios y devoluciones de la tienda?
En general los consumidores están bastante concienciados con sus derechos relativos a la política de cambios y devoluciones de un comercio, tal y como indica el dato de que cerca del 63% se interesa por conocerla, porcentaje que ha aumentado significativamente con respecto a 2013, en el que un 40% afirmaba preguntar por las posibilidades de cambios y devoluciones que ofrecen los establecimientos.
4. Cuando ha tenido algún problema en un establecimiento, ¿qué es lo que suele hacer?
A la hora de resolver un problema en un establecimiento, el 48,50% afirma reclamar verbalmente, porcentaje superior al año 2013, lo que nos indica una mayor concienciación y mayor conocimiento por parte del consumidor de sus derechos. El resto de datos se mantienen similares a los del anterior sondeo.
5. ¿Cómo valora los servicios de atención al cliente de empresas de servicios (telefonía, internet, agua, electricidad, gas...? (0 la peor puntuación/10 la mejor)
Como se observa en el gráfico, un 71,7% de los consumidores suspende a los servicios de atención al cliente de las empresas. Este dato mejora con respecto al año 2013, en el que un 82,5% de los encuestados les otorgaba una nota inferior a 5. Por tanto, podemos hablar de una mejora en la percepción por parte de los consumidores de estos servicios.
6. ¿Compra usted en alguna ocasión a través de internet?
Casi un 20% de los encuestados compra de manera habitual por Internet. En este punto, destaca el aumento con respecto al sondeo del año 2013 (un 13,5%), lo que supone un aumento de más de seis puntos en estos dos años.
7. ¿Qué confianza le ofrecen las compras a través de internet? (0 ninguna confianza/10 máxima confianza)
Un 19,26% de los encuestados otorga una puntuación de 7 sobre 10 a la confianza que le merecen las compras a través de internet. En general, se aprecia un aumento en este punto con respecto a los datos obtenidos en 2013.
8. ¿Cuáles cree que son los tres sectores que menos respetan los derechos de los consumidores?
SUMINISTROS BÁSICOS, TELECOMUNICACIONES Y BANCA son, por este orden, los sectores que los consumidores consideran que menos respetan sus derechos. En este sentido, hay que puntualizar que, dentro de los suministros básicos, ELECTRICIDAD es el apartado que los consumidores consideran más problemático.
En 2013, los consumidores señalaron como sectores más problemáticos, por este orden, las telecomunicaciones, los suministros básicos y la banca.
9. ¿Cómo valora la labor de las asociaciones de consumidores hoy en día?
El 70% de los consumidores encuestados considera que la labor de las asociaciones de consumidores hoy en día es buena o muy buena y no llega al 4% los que la califican de mala o muy mala.
1. En general, ¿se siente protegido como consumidor?
El 49, 33% de los consumidores asegura sentirse protegido como consumidor, de los cuales un 47,43% considera que queda mucho por mejorar. Los datos son similares al año 2013, con un ligero incremento de los que consideran que sí se siente protegidos como consumidores, aunque haya que mejorar en algunos aspectos. Un 49% responde no sentirse protegido en su faceta como consumidor, porcentaje inferior al 53,9% del sondeo realizado en 2013.
2. Antes de hacer una compra, ¿compara previamente los precios de los productos en varios establecimientos?
Cerca del 60% compara previamente los precios de los productos en varios establecimientos sólo en determinados productos y algo más del 25% lo hace siempre. Con respecto al año 2013, destaca la subida de más de seis puntos de los consumidores que afirman comparar siempre los precios, pasando del 18,5% en 2013 a un 25,14% en 2015.
3. Antes de comprar, ¿se interesa por conocer la política de cambios y devoluciones de la tienda?
En general los consumidores están bastante concienciados con sus derechos relativos a la política de cambios y devoluciones de un comercio, tal y como indica el dato de que cerca del 63% se interesa por conocerla, porcentaje que ha aumentado significativamente con respecto a 2013, en el que un 40% afirmaba preguntar por las posibilidades de cambios y devoluciones que ofrecen los establecimientos.
4. Cuando ha tenido algún problema en un establecimiento, ¿qué es lo que suele hacer?
A la hora de resolver un problema en un establecimiento, el 48,50% afirma reclamar verbalmente, porcentaje superior al año 2013, lo que nos indica una mayor concienciación y mayor conocimiento por parte del consumidor de sus derechos. El resto de datos se mantienen similares a los del anterior sondeo.
5. ¿Cómo valora los servicios de atención al cliente de empresas de servicios (telefonía, internet, agua, electricidad, gas...? (0 la peor puntuación/10 la mejor)
Como se observa en el gráfico, un 71,7% de los consumidores suspende a los servicios de atención al cliente de las empresas. Este dato mejora con respecto al año 2013, en el que un 82,5% de los encuestados les otorgaba una nota inferior a 5. Por tanto, podemos hablar de una mejora en la percepción por parte de los consumidores de estos servicios.
6. ¿Compra usted en alguna ocasión a través de internet?
Casi un 20% de los encuestados compra de manera habitual por Internet. En este punto, destaca el aumento con respecto al sondeo del año 2013 (un 13,5%), lo que supone un aumento de más de seis puntos en estos dos años.
7. ¿Qué confianza le ofrecen las compras a través de internet? (0 ninguna confianza/10 máxima confianza)
Un 19,26% de los encuestados otorga una puntuación de 7 sobre 10 a la confianza que le merecen las compras a través de internet. En general, se aprecia un aumento en este punto con respecto a los datos obtenidos en 2013.
8. ¿Cuáles cree que son los tres sectores que menos respetan los derechos de los consumidores?
SUMINISTROS BÁSICOS, TELECOMUNICACIONES Y BANCA son, por este orden, los sectores que los consumidores consideran que menos respetan sus derechos. En este sentido, hay que puntualizar que, dentro de los suministros básicos, ELECTRICIDAD es el apartado que los consumidores consideran más problemático.
En 2013, los consumidores señalaron como sectores más problemáticos, por este orden, las telecomunicaciones, los suministros básicos y la banca.
9. ¿Cómo valora la labor de las asociaciones de consumidores hoy en día?
El 70% de los consumidores encuestados considera que la labor de las asociaciones de consumidores hoy en día es buena o muy buena y no llega al 4% los que la califican de mala o muy mala.
