22/03/2017
Cerca de 40 empresas de alquiler de vehículos de Eivissa i Formentera firman el código de buenas prácticas de la Dirección General de Consumo
Las compañías que cumplan los compromisos adquiridos obtendrán un sello de empresa avalada por Consumo
El documento se ha consensuado con las empresas, la patronal y representantes de los consumidores
Cerca de 40 empresas de alquiler de vehículos de Eivissa y Formentera, todas ellas miembros de la Agrupación Empresarial de Alquiler de Vehículos con y sin Conductor de Baleares (AEVAB), han firmado hoy el código de buenas prácticas impulsado por la Dirección General de Consumo, cuyo objetivo es la adopción de posturas activas hacia el respeto de los derechos de los consumidores y usuarios.
A la firma han asistido el director general de Consumo, Francesc Dalmau; el director insular de Turismo de Eivissa, Vicent Torres, y la vicepresidenta segunda de la institución, Marta Díaz.
Dalmau ha destacado que el código es un paso más en la lucha contra las prácticas abusivas y desleales y en la defensa de los consumidores y usuarios, y ha valorado la voluntad de las partes de trabajar de forma conjunta. Así, ha recordado que el verano pasado Consumo, junto con la Dirección General de Turismo y la Dirección General de Movilidad, ya impulsó una campaña informativa en cuatro idiomas, que recibió un amplio apoyo por parte de las empresas de alquiler de vehículos.
Con la firma del código, las empresas declaran que están inscritas en el registro de regulación y clasificación de las empresas y establecimientos turísticos, y se obligan a actuar de manera leal con los clientes consumidores.
Concretamente, entre los aspectos más relevantes del documento, destaca que la empresa firmante se compromete a ofrecer a los consumidores, en la información precontractual que realice en Internet u otros medios, una reserva de contrato de alquiler del vehículo, con las prestaciones básicas propias de este tipo de contratos, por un precio completo que será el precio final si el consumidor no contrata ninguna prestación adicional. El contrato con las prestaciones básicas es el que permitirá circular con el vehículo sin ningún otro cargo adicional.
Asimismo, conforme al documento, el precio anunciado en la página web o cualquier otro medio incluirá todos los conceptos y cargos obligatorios. Se publicitarán las prestaciones accesorias y los precios de estas prestaciones de forma separada con la indicación de que son opcionales. De esta forma, el consumidor tendrá que seleccionar expresamente las prestaciones opcionales, si quiere contratarlas.
En cuanto al combustible, la empresa adherida se compromete a realizar una política transparente y ofrecer en primer lugar la opción de depósito lleno a la entrega y devolución del vehículo (lleno/lleno). Sin embargo, la compañía podrá optar por otras opciones siempre que informe de manera clara de los cargos adicionales por abastecimiento de carburante. En esos casos, el cargo por abastecimiento de carburante se incluirá en el precio inicial.
Igualmente, en el momento de la entrega del vehículo alquilado, la compañía se compromete a revisar con el consumidor su estado y reflejar los golpes y resto de daños preexistentes en el documento de entrega del vehículo si el cliente lo solicita. En el momento de la devolución del vehículo, el consumidor podrá exigir, una vez la empresa haya revisado su estado, una copia del informe de revisión, donde se indique si existen o no daños y su detalle.
Estos son sólo algunos de los aspectos que se incluyen en el código, que obliga también a las empresas a facilitar una persona de contacto, dirección postal y correo electrónico para la tramitación de las reclamaciones, y a someterse a la acción mediadora de la Dirección General de Consumo.
Cuando la Administración haya comprobado el cumplimiento de los compromisos adquiridos por parte de la compañía, la Dirección General de Consumo le otorgará el sello de empresa avalada. Las empresas que hayan obtenido el distintivo figurarán en una lista que se publicará en el Portal del Consumidor.
Cabe recordar que la patronal AEVAB ya ha firmado también el convenio de colaboración con la Consejería de Salud para la corregulación del sector.
Según el documento, la asociación velará para que las empresas asociadas, tanto si firman como si no el código de buenas prácticas, no incurran en malas prácticas con los consumidores y usuarios. La Asociación se compromete también a adherirse al sistema arbitral de consumo para difundir el arbitraje de consumo entre sus asociados y proponer árbitros de consumo.
Finalmente, se constituirá una comisión mixta de seguimiento con el fin de que vele por el cumplimiento de los objetivos de dicho Convenio.
Cerca de 40 empresas de alquiler de vehículos de Eivissa y Formentera, todas ellas miembros de la Agrupación Empresarial de Alquiler de Vehículos con y sin Conductor de Baleares (AEVAB), han firmado hoy el código de buenas prácticas impulsado por la Dirección General de Consumo, cuyo objetivo es la adopción de posturas activas hacia el respeto de los derechos de los consumidores y usuarios.
A la firma han asistido el director general de Consumo, Francesc Dalmau; el director insular de Turismo de Eivissa, Vicent Torres, y la vicepresidenta segunda de la institución, Marta Díaz.
Dalmau ha destacado que el código es un paso más en la lucha contra las prácticas abusivas y desleales y en la defensa de los consumidores y usuarios, y ha valorado la voluntad de las partes de trabajar de forma conjunta. Así, ha recordado que el verano pasado Consumo, junto con la Dirección General de Turismo y la Dirección General de Movilidad, ya impulsó una campaña informativa en cuatro idiomas, que recibió un amplio apoyo por parte de las empresas de alquiler de vehículos.
Con la firma del código, las empresas declaran que están inscritas en el registro de regulación y clasificación de las empresas y establecimientos turísticos, y se obligan a actuar de manera leal con los clientes consumidores.
Concretamente, entre los aspectos más relevantes del documento, destaca que la empresa firmante se compromete a ofrecer a los consumidores, en la información precontractual que realice en Internet u otros medios, una reserva de contrato de alquiler del vehículo, con las prestaciones básicas propias de este tipo de contratos, por un precio completo que será el precio final si el consumidor no contrata ninguna prestación adicional. El contrato con las prestaciones básicas es el que permitirá circular con el vehículo sin ningún otro cargo adicional.
Asimismo, conforme al documento, el precio anunciado en la página web o cualquier otro medio incluirá todos los conceptos y cargos obligatorios. Se publicitarán las prestaciones accesorias y los precios de estas prestaciones de forma separada con la indicación de que son opcionales. De esta forma, el consumidor tendrá que seleccionar expresamente las prestaciones opcionales, si quiere contratarlas.
En cuanto al combustible, la empresa adherida se compromete a realizar una política transparente y ofrecer en primer lugar la opción de depósito lleno a la entrega y devolución del vehículo (lleno/lleno). Sin embargo, la compañía podrá optar por otras opciones siempre que informe de manera clara de los cargos adicionales por abastecimiento de carburante. En esos casos, el cargo por abastecimiento de carburante se incluirá en el precio inicial.
Igualmente, en el momento de la entrega del vehículo alquilado, la compañía se compromete a revisar con el consumidor su estado y reflejar los golpes y resto de daños preexistentes en el documento de entrega del vehículo si el cliente lo solicita. En el momento de la devolución del vehículo, el consumidor podrá exigir, una vez la empresa haya revisado su estado, una copia del informe de revisión, donde se indique si existen o no daños y su detalle.
Estos son sólo algunos de los aspectos que se incluyen en el código, que obliga también a las empresas a facilitar una persona de contacto, dirección postal y correo electrónico para la tramitación de las reclamaciones, y a someterse a la acción mediadora de la Dirección General de Consumo.
Cuando la Administración haya comprobado el cumplimiento de los compromisos adquiridos por parte de la compañía, la Dirección General de Consumo le otorgará el sello de empresa avalada. Las empresas que hayan obtenido el distintivo figurarán en una lista que se publicará en el Portal del Consumidor.
Cabe recordar que la patronal AEVAB ya ha firmado también el convenio de colaboración con la Consejería de Salud para la corregulación del sector.
Según el documento, la asociación velará para que las empresas asociadas, tanto si firman como si no el código de buenas prácticas, no incurran en malas prácticas con los consumidores y usuarios. La Asociación se compromete también a adherirse al sistema arbitral de consumo para difundir el arbitraje de consumo entre sus asociados y proponer árbitros de consumo.
Finalmente, se constituirá una comisión mixta de seguimiento con el fin de que vele por el cumplimiento de los objetivos de dicho Convenio.
