10/12/2014
Uno de cada tres consumidores encuestados desconfía cuando compra por Internet
Encuesta a 956 personas de entre 18 y 65 años en 17 comunidades autónomas sobre sus hábitos de compra en Internet
Uno de cada tres españoles compró productos o servicios por Internet en 2013, según el Instituto Nacional de Estadística (INE). En total, fueron 11 millones de personas. El comercio electrónico avanza a pasos agigantados a pesar de la crisis. Y es que las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) no solo han cambiado la forma de interactuar entre las personas, sino que también han supuesto una revolución en el sector empresarial.
Aunque el comercio electrónico en España se sitúa por debajo de la media de otros países europeos como Dinamarca o Reino Unido (donde más de las tres cuartas partes de su población realizó algún tipo de compra online en 2013), esa proporción se ha incrementado 14 puntos porcentuales (del 18% en 2007 ha pasado a ser el 32% en 2013). Está previsto que este crecimiento se mantenga en el futuro y que se desarrollen nuevas tecnologías en este ámbito.
Ante la evidente importancia del comercio electrónico y para conocer los hábitos de compra online, EROSKI CONSUMER realizó entre finales de octubre y primeros de noviembre una encuesta online un total de 956 personas de 18 a 65 años residentes en las 17 comunidades autónomas. De ellos, un 51% eran hombres. La media de edad era de 50 años, de hecho, el grupo más numeroso correspondía a quienes tenían de 45 a 65 años. En cuanto a su formación, un 47% contaba con estudios universitarios y un 11% con posgrados. El 22% tenía formación profesional, el 13% educación secundaria posobligatoria (hasta los 18 años) y el 7% educación obligatoria.
Un hábito extendido
Para los consumidores encuestados, las compras online son muy habituales. Un 94% de ellos ha utilizado Internet en el último año para adquirir productos y servicios. En mayor medida, fueron hombres y personas de 45 a 54 años.
Además de ser un hábito muy extendido entre la población, el comercio electrónico es una actividad que se practica con bastante frecuencia. Tres de cada cuatro personas consultadas accedieron a Internet para comprar en el último mes. Los ordenadores de sobremesa y el portátil son los dispositivos que con más asiduidad utilizan para realizar sus compras online.
Los tipos de productos y servicios que más adquieren son alojamiento para las vacaciones, billetes de transporte (avión, tren, autobús o alquiler de coches); ropa, complementos, calzado y material deportivo; entradas para espectáculos artísticos, deportivos y recreativos; libros (también electrónicos), prensa, revistas y material de papelería; y artículos para el hogar.
De media, en el último año, los consumidores entrevistados dicen haber desembolsado 1.712 euros en este tipo de compras. Para pagar, el 61% de ellos utilizan la tarjeta de crédito y el 49%, plataformas intermediarias como PayPal, Google Wallet o Amazon Payments (el sistema que, por otra parte, les parece más seguro).
La confianza online
Comprar online no es un misterio para la mayoría de los encuestados. Al 85% de ellos, les parece un método muy fácil o bastante fácil y el 97% dice confiar mucho o bastante en él. Sin embargo, esa confianza no es tal si se indaga en sus preferencias y en las razones que las justifican. Y es que el 49% de estos entrevistados admite que prefiere el sistema de compra presencial. Especialmente, las mujeres y los encuestados de 55 a 65 años.
En este sentido, los motivos que esgrime uno de cada tres encuestados para justificar esta preferencia tienen que ver con la desconfianza en siete de cada diez casos. Así, mencionan el miedo a dar datos personales en Internet, consideran que la compra presencial es más segura y recelan de las formas de pago y también de la información suministrada por la empresa.
Con todo, los consumidores entrevistados que compran online también pecan de exceso de confianza y a la hora de la verdad no toman todas las precauciones necesarias. Un 21% nunca se cerciora de si la empresa que vende online está adherida a un sello de confianza (garantía de fiabilidad y transparencia de las empresas que lo ostentan) y un 47% solo en ocasiones. Por último, solo un 30% siempre imprime y guarda una copia de los términos y condiciones de la compra que ha realizado.
Aunque el comercio electrónico en España se sitúa por debajo de la media de otros países europeos como Dinamarca o Reino Unido (donde más de las tres cuartas partes de su población realizó algún tipo de compra online en 2013), esa proporción se ha incrementado 14 puntos porcentuales (del 18% en 2007 ha pasado a ser el 32% en 2013). Está previsto que este crecimiento se mantenga en el futuro y que se desarrollen nuevas tecnologías en este ámbito.
Ante la evidente importancia del comercio electrónico y para conocer los hábitos de compra online, EROSKI CONSUMER realizó entre finales de octubre y primeros de noviembre una encuesta online un total de 956 personas de 18 a 65 años residentes en las 17 comunidades autónomas. De ellos, un 51% eran hombres. La media de edad era de 50 años, de hecho, el grupo más numeroso correspondía a quienes tenían de 45 a 65 años. En cuanto a su formación, un 47% contaba con estudios universitarios y un 11% con posgrados. El 22% tenía formación profesional, el 13% educación secundaria posobligatoria (hasta los 18 años) y el 7% educación obligatoria.
Un hábito extendido
Para los consumidores encuestados, las compras online son muy habituales. Un 94% de ellos ha utilizado Internet en el último año para adquirir productos y servicios. En mayor medida, fueron hombres y personas de 45 a 54 años.
Además de ser un hábito muy extendido entre la población, el comercio electrónico es una actividad que se practica con bastante frecuencia. Tres de cada cuatro personas consultadas accedieron a Internet para comprar en el último mes. Los ordenadores de sobremesa y el portátil son los dispositivos que con más asiduidad utilizan para realizar sus compras online.
Los tipos de productos y servicios que más adquieren son alojamiento para las vacaciones, billetes de transporte (avión, tren, autobús o alquiler de coches); ropa, complementos, calzado y material deportivo; entradas para espectáculos artísticos, deportivos y recreativos; libros (también electrónicos), prensa, revistas y material de papelería; y artículos para el hogar.
De media, en el último año, los consumidores entrevistados dicen haber desembolsado 1.712 euros en este tipo de compras. Para pagar, el 61% de ellos utilizan la tarjeta de crédito y el 49%, plataformas intermediarias como PayPal, Google Wallet o Amazon Payments (el sistema que, por otra parte, les parece más seguro).
La confianza online
Comprar online no es un misterio para la mayoría de los encuestados. Al 85% de ellos, les parece un método muy fácil o bastante fácil y el 97% dice confiar mucho o bastante en él. Sin embargo, esa confianza no es tal si se indaga en sus preferencias y en las razones que las justifican. Y es que el 49% de estos entrevistados admite que prefiere el sistema de compra presencial. Especialmente, las mujeres y los encuestados de 55 a 65 años.
En este sentido, los motivos que esgrime uno de cada tres encuestados para justificar esta preferencia tienen que ver con la desconfianza en siete de cada diez casos. Así, mencionan el miedo a dar datos personales en Internet, consideran que la compra presencial es más segura y recelan de las formas de pago y también de la información suministrada por la empresa.
Con todo, los consumidores entrevistados que compran online también pecan de exceso de confianza y a la hora de la verdad no toman todas las precauciones necesarias. Un 21% nunca se cerciora de si la empresa que vende online está adherida a un sello de confianza (garantía de fiabilidad y transparencia de las empresas que lo ostentan) y un 47% solo en ocasiones. Por último, solo un 30% siempre imprime y guarda una copia de los términos y condiciones de la compra que ha realizado.
