04/08/2016
Campaña informativa en cuatro idiomas sobre los derechos de los consumidores en la contratación de vehículos de alquiler
Consumo, Turismo y Transportes ponen en marcha la campaña
La Dirección General de Consumo, en colaboración con las direcciones generales de Turismo y de Movilidad y Transportes del Govern de les Illes Balears, han presentado hoy la campaña informativa sobre los derechos de los consumidores en la contratación de vehículos de alquiler. La iniciativa, para la cual se han editado folletos y carteles en catalán, castellano, inglés y alemán, va acompañada de la creación de un distintivo de calidad que permitirá identificar a las empresas que cumplan con el código de buenas prácticas que elaborará Consumo.
Las tres direcciones generales han puesto en marcha esta acción coordinada ante las diversas irregularidades que se han detectado este año en la promoción y contratación de vehículos de alquiler. Por ello, además de reforzar la información a los usuarios, entre los objetivos también destaca el incremento de las inspecciones durante el verano y el fomento de las reclamaciones por parte de los usuarios.
Así, el material de la campaña se distribuirá en los puntos de entrada a las Illes, en los hoteles y en las oficinas de las empresas de alquiler de vehículos, así como entre los turoperadores europeos y nacionales con el objetivo de informar también a los profesionales del sector sobre los derechos y los canales para cursar las posibles reclamaciones. Asimismo, se difundirá en las redes sociales.
La consellera de Salud, Patricia Gómez, y el director general de Consumo, Xisco Dalmau, han presentado la campaña. Al acto también han asistido la directora general de Turismo, Pilar Carbonell, y el asesor técnico de la Conselleria de Territorio, Energía y Movilidad, Eduard Robsy. Asimismo, también han estado presentes los presidentes de las patronales Agrupación Empresarial de Alquiler de Vehículos con y sin Conductor de Baleares (AEVAB) y Federación Empresarial Balear de Transportes (FEBT), y representantes de las diferentes empresas de alquiler de vehículos y de asociaciones de consumidores.
En su turno de palabra, Gómez y Dalmau han destacado la necesidad de sumar esfuerzos para erradicar las prácticas abusivas y desleales, que perjudican gravemente a los consumidores y también a la imagen de las Balears como destino turístico.
En este sentido, hay que destacar que las patronales AEVAB y FEBT se han sumado a la iniciativa y facilitarán la información a sus socios.
En concreto, los folletos, en cuatro idiomas, recuerdan a los consumidores sus derechos y dan consejos para tener en cuenta antes de alquilar un vehículo, en el momento de recogerlo y firmar el contrato, durante el alquiler y en el momento de devolverlo.
Una decena de expedientes sancionadores
Gómez ha recordado que los precios, la política de combustible o la cobertura de los seguros son algunos de los aspectos que causan más divergencias entre consumidor y empresa, y que generan más reclamaciones.
Además, la consellera ha explicado que hasta el 31 de julio se han abierto 10 expedientes sancionadores derivados de las más de 55 actuaciones que ha efectuado la inspección de consumo y de las casi 500 reclamaciones recibidas a lo largo de los últimos dos años.
Por otra parte, Dalmau ha destacado la creación de un distintivo que permitirá identificar a las empresas que respetan los derechos de los consumidores. Para obtenerlo, las compañías tendrán que estar registradas en la Conselleria de Turismo y cumplir con el código de buenas prácticas, que está en fase de elaboración por parte de los técnicos de Consumo. En la redacción del documento se contará con la participación del sector empresarial con el fin de generar el máximo consenso posible.
Las tres direcciones generales han puesto en marcha esta acción coordinada ante las diversas irregularidades que se han detectado este año en la promoción y contratación de vehículos de alquiler. Por ello, además de reforzar la información a los usuarios, entre los objetivos también destaca el incremento de las inspecciones durante el verano y el fomento de las reclamaciones por parte de los usuarios.
Así, el material de la campaña se distribuirá en los puntos de entrada a las Illes, en los hoteles y en las oficinas de las empresas de alquiler de vehículos, así como entre los turoperadores europeos y nacionales con el objetivo de informar también a los profesionales del sector sobre los derechos y los canales para cursar las posibles reclamaciones. Asimismo, se difundirá en las redes sociales.
La consellera de Salud, Patricia Gómez, y el director general de Consumo, Xisco Dalmau, han presentado la campaña. Al acto también han asistido la directora general de Turismo, Pilar Carbonell, y el asesor técnico de la Conselleria de Territorio, Energía y Movilidad, Eduard Robsy. Asimismo, también han estado presentes los presidentes de las patronales Agrupación Empresarial de Alquiler de Vehículos con y sin Conductor de Baleares (AEVAB) y Federación Empresarial Balear de Transportes (FEBT), y representantes de las diferentes empresas de alquiler de vehículos y de asociaciones de consumidores.
En su turno de palabra, Gómez y Dalmau han destacado la necesidad de sumar esfuerzos para erradicar las prácticas abusivas y desleales, que perjudican gravemente a los consumidores y también a la imagen de las Balears como destino turístico.
En este sentido, hay que destacar que las patronales AEVAB y FEBT se han sumado a la iniciativa y facilitarán la información a sus socios.
En concreto, los folletos, en cuatro idiomas, recuerdan a los consumidores sus derechos y dan consejos para tener en cuenta antes de alquilar un vehículo, en el momento de recogerlo y firmar el contrato, durante el alquiler y en el momento de devolverlo.
Una decena de expedientes sancionadores
Gómez ha recordado que los precios, la política de combustible o la cobertura de los seguros son algunos de los aspectos que causan más divergencias entre consumidor y empresa, y que generan más reclamaciones.
Además, la consellera ha explicado que hasta el 31 de julio se han abierto 10 expedientes sancionadores derivados de las más de 55 actuaciones que ha efectuado la inspección de consumo y de las casi 500 reclamaciones recibidas a lo largo de los últimos dos años.
Por otra parte, Dalmau ha destacado la creación de un distintivo que permitirá identificar a las empresas que respetan los derechos de los consumidores. Para obtenerlo, las compañías tendrán que estar registradas en la Conselleria de Turismo y cumplir con el código de buenas prácticas, que está en fase de elaboración por parte de los técnicos de Consumo. En la redacción del documento se contará con la participación del sector empresarial con el fin de generar el máximo consenso posible.
