20/01/2020
Más de 700 consultas y 168 reclamaciones se atendieron y tramitaron desde la OMIC de Almuñécar durante el año 2019
Las telecomunicaciones, los servicios financieros, suministros domiciliarios y fueron los sectores más reclamados por los sexitanos, si bien se nota un avance en la venta por internet que alcanzas más del 10% de las reclamaciones total.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Almuñécar atendió en el año 2019 un total de 726 consultas y se tramitaron 168 reclamaciones. Lo que supone un incremento entorno al 10 % con respecto al año 2018, donde fueron atenidas 693 consultas y se tramitaron 168 reclamaciones, según la memoria del servicio que ha realizado el responsable técnico, Joaquín Díaz.
Los sectores más reclamados han sido el de telecomunicaciones, con 52 expedientes de reclamación; los suministros domiciliarios, con 43, y los servicios financieros, con 38. “Sin embargo, señala Joaquín Díaz, observamos que la tendencia a la alza de las reclamaciones de comercio electrónico, por problemas en las compras realizadas a través de internet, si bien en años anteriores apenas existían reclamaciones de este tipo en el año 2019 se han tramitado un total de 18 expedientes de reclamación lo que supone más de un 10 % del total”.
En el documento que recogen las actuaciones desarrolladas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor a lo largo del año 2019, en el marco de la formación se desarrollaron dos talleres formativos sobre la nueva regulación de las hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía: una que tuvo lugar en la Casa de la Juventud d de Almuñécar, y otra, en el Centro Cívico de La Herradura, respectivamente. “El contenido de los talleres versó sobre las novedades que el Decreto 472/2019 de la Junta de Andalucía establece en el citado documento de Hoja de Quejas de Reclamaciones y el trámite de las mismas”, indicó el técnico de la OMIC.
“Hemos atendido más de 700 consultas y se han tramitado casi 170 reclamaciones. La protección de los consumidores y usuarios es una obligación de los poderes públicos, que aparece recogida en nuestra Constitución Española en su artículo 51, constituyéndose las Administraciones Públicas como la instancia más idónea para lograr la defensa y la protección de las personas consumidoras y cumplir así, con la función de servicio al interés público”, señala el informe de la memoria anual.
Recordar que la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Almuñécar, situada en la Casa de la Juventud, (calle Teatro. Edificio Coliseo) mantiene el horario de atención al público establecido desde septiembre del 2013, atendiendo al público todos los jueves en horario de 10 a 13.30 horas y 16 a 18,30 horas.
La labor fundamental a desarrollar en periodo la atención de todas las consultas y reclamaciones que los vecinos del municipio que han planteado ante la OMIC, bien de forma presencial, por teléfono o vía email, así como el trámite de las consultas que han derivado en la apertura de expediente de reclamación.
